所有说明堆在一页
能点进去，但要往下翻很久才看得到自己那条。人一多、版本一多，这页就变成长条走廊。
- 入口只有一个，位置靠翻找
- 新老版本混着写，容易点错
一张地图，折了很多次
入口的位置一旦变，人的记忆就得推倒重来。
早些年，来的人基本靠记：记住入口在导航第几个，记住哪一页能点进去。站点改一次版，这些记忆就作废一次，人得从首页重新摸一遍。找入口这个动作，被拆成了两件麻烦事——先想起它在哪儿，再确认自己是不是点对了地方。
我们把两件事分开处理。位置靠固定：入口永远在导航第二项，宽屏时左侧还多留一条 88 像素宽的竖栏，点一下就到。窄屏时那条竖栏折进第二项抽屉，打开抽屉，第一个还是它。步骤靠说明：点进去先看到分类清单，再按编号一步步往下走，哪一步做什么，写得清楚。
折叠不是视觉花样，是这件事本身的形状。常来的人把地图折小、收进口袋；第一次来的人把它展开，从头看一遍。两种人都该在同一张纸上找到自己的位置。
维护这张地图的人
12 个人，三个小组，每周把清单从头走一遍。
清单不是写完就放着的东西。12 个人分成入口走查、资源整理、客服支持三个小组，各自盯一段。
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A
入口走查组
按版本节奏把 6 大类 24 个条目自己走一遍。点不通的、描述跟界面对不上的、顺序容易让人犹豫的，改措辞、换位置，或者拆成两条。
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B
资源整理组
管底部资源区那三个版本系列。18 个文件包的版本号、适用系统、文件大小逐项补齐，配套的 21 条资源说明同步更新，下载之前先能看清自己该拿哪一个。
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C
客服支持组
工作日 9:00-18:00 接住那些自助没走通的人。被问得最多的三类问题——入口在哪儿、步骤怎么走、旧版资源怎么选——会回流成清单上的新提醒。
上一轮迭代新增了 5 个分类条目和 2 条窄屏提示，起因就是有人在第二项抽屉里点错了位置。12 个人不算多，但分工清楚之后，每一次调整都落得到具体某一条上，改完当天旧说法就撤下来。
三个版本，各解一件事
从堆在一页，到分成清单，再到编号卡。
入口这套东西走过三个阶段。每个阶段都不是为了好看，而是被当时最疼的那个问题推着往前走的。
按场景拆成六类
把入口按场景分成 6 大类 24 条，找人不用再翻整页。但跨版本走的时候，条目之间的关系还是不够清楚。
- 先选场景，再对条目，路径变短
- 旧版资源仍要另找位置
四个编号，一段一段走
V3 中心拆成 4 个编号步骤，每步配一句提示，正常网络下 1 分钟内能走完，走错的概率低了很多。
- 步骤可逐项勾选，进度留在本机
- 窄屏折进第二项抽屉，位置不变
常来的人，不必再找一遍
68% 的访问来自回头的人，他们最在意昨天那个位置还在不在。
站点访问里有 68% 是常来的人，工作日午间和晚间最集中。这个时段的人多半只有一两分钟：进来、点到、走人。他们不需要被重新介绍一遍，需要的是上次离开时的位置原封不动地待在那儿。
所以入口留了三个固定点：导航第二项、宽屏下左侧那条常驻竖栏、窄屏抽屉里的第一格。无论从哪个点进来，落到的都是同一份分类清单，看到的是同一套步骤。
- 从 31 个省级行政区连过来的访客，看到的位置和条目是同一份，不因设备换一套说法。
- 逐项勾选走过的步骤，进度只留在这台设备的浏览器里，不会往外传，第二天打开还是停在自己那一格。
- 工作日午间与晚间高峰时段，清单和路径卡保持同一版，不用在两个时间段里学两套走法。
- 旧版资源在底部资源区按三个版本系列分盒陈列，回看旧版本的人不用再从首页重新找。
这就是我们对“轻快”的理解：不是把页面做得花哨，而是让第二次来的人，比第一次少点两下。