分类清单扩到 24 项,PC 端进入不再只靠一个图标
6 大类 24 个条目全部挂上入口标签,PC 端进入、V3 中心、账号与设备各有落点。第一次来的人从顶部第二项进去,看到的是一张能从头读到尾的清单,而不是一个孤零零的按钮。
去分类清单 →入口清单 · V3 路径可核对
越往下越新。点一条,直接落到那一栏。
分类 01
分类清单决定了第一次来的人能不能自己找到路。每一轮增补、每一处折叠方式的改动,都记在这里。
6 大类 24 个条目全部挂上入口标签,PC 端进入、V3 中心、账号与设备各有落点。第一次来的人从顶部第二项进去,看到的是一张能从头读到尾的清单,而不是一个孤零零的按钮。
去分类清单 →左侧常驻入口栏在手机宽度下收进抽屉,展开后仍是导航的第二项,青柠路径线和暖橘图标保持原样。习惯用手机回看的人不必重新找位置。
看窄屏操作 →夜里打开页面时,暖橘方块和周围深墨蓝的区分度往上走了一格,扫视时更容易先看到它。图标本身没换形状,只调了明度与描边粗细。
回到首次入口 →分类 02
路径卡换过几版,编号和提示语也跟着动。看看你现在点的是哪一版,改动又落在哪一步。
分类 03
常来的人怎么用这张入口地图,我们从回访习惯和提问里看到一些固定的规律。
集中在图标在哪、点了没反应、换设备后要重来、旧版本还能不能拿、以及手机上看不到左侧栏。五个问题各自对应一条现成路径,先看一遍再联系客服,多半当场就通了。
逐条看解法 →回访的人有 68%,他们多在工作日午间和晚间回来走一遍路径。客服据此把人工回复排在 9:00 之后的第一轮,让留言不至于压到第二天。
看回复时段 →最早是一页索引,后来拆成分类清单,现在用编号卡带路。三次改版留下的习惯都还在,老用户觉得顺手的地方一处没丢。
读这段来路 →分类 04
旧版文件越存越多,抽屉得按版本系列摆整齐,回头找的人才能一眼认出是哪个盒子。