我们会接触到哪些信息
分三种情况：你主动发给我们的、服务器自动记下的，以及只留在你这台设备上的。
你联系客服时发来的内容
发邮件到 info@light-youlewan.com.cn，或在电话里留下回拨号码，我们会看到你的邮箱地址、号码、邮件正文，以及你随手附上的截图、系统版本或设备型号。写多少由你决定，够我们判断入口在哪一步卡住就行。
打开页面时自动记下的访问记录
浏览器类型、屏幕宽度档位、访问时间、请求的页面地址和粗略网络位置，由服务器在响应请求时自动写入运行日志。它们不指向具体某个人，主要用来还原打不开、加载慢或窄屏排版错位发生在哪一步。
在清单和路径卡上打下的勾
当你在分类清单或四步路径卡上逐项打勾，这些勾选状态写在当前浏览器的本地存储里，用于下次打开时接着往下走。
| 信息类型 | 出现的场景 | 保存在哪里 |
|---|---|---|
| 邮箱、号码与邮件正文 | 你写信或来电咨询入口路径、清单用法、旧版资源版本 | 客服邮箱收件与往来记录 |
| 访问日志 | 打开站内任一页面时由服务器自动写入 | 站点运行日志 |
| 清单勾选状态 | 在分类清单、四步路径卡上打勾 | 你当前设备的浏览器里 |
这些信息用在哪里、留多久
三种用途，对应三种保存期限。到期就清理，不做长期堆积。
- 回你的问题。把入口路径讲到你手上能走通为止，必要时把版本对照或窄屏操作步骤一并发给你。
- 改善入口本身。某一条分类说明在特定浏览器里显示错位，或四步路径卡某一步的提示不够用，我们据此补正。
- 让站点稳定打开。识别异常请求，减少高峰期打不开、加载中断的情况，让工作日午间和晚间的高频访问保持顺畅。
- 客服往来邮件
- 问题处理结束后保存 12 个月，到期删除；期间你若追问同一问题，可直接回原邮件。
- 站点访问日志
- 保存 6 个月，之后滚动清理，只保留汇总层面的运行情况。
- 浏览器勾选状态
- 存放在你的设备上，保存多久由你决定，清一次就没有了。
能接触到这些内容的是内容维护团队中负责对应事项的同事，团队共 12 人，分成入口维护、资源整理、客服支持三个小组。往来数据在传输与存放环节采用了通行的加密与权限控制，同时把收集范围压到最小。互联网上不存在绝对安全的环境，写邮件时请避开证件号、银行卡号、账户密码这类与找入口无关的内容。
清单上的勾，只留在这台设备
勾选进度是纯本地功能，不经过服务器，也不跨设备同步。
- 关掉再开还在。在分类清单或四步路径卡上打的勾，存在浏览器本地，隔天打开接着往下走，不用从第一条重新来。
- 换设备就重新开始。手机上勾过的项，回到电脑上看不到；同一台电脑换一个浏览器，也是空白进度。
- 想清掉很简单。在浏览器设置里清除该站点数据或清除浏览记录即可，等于把进度归零。多人共用一台电脑时，勾完随手清一下更稳妥。
这些勾选不会被发送到服务器，也不会出现在我们任何一侧的记录里。你在清单上勾了什么，只有你和这台设备知道。
你可以提出的请求，以及怎么联系
针对客服往来记录里的个人信息，你可以随时提出下面几类请求。
- 想知道我们存了什么。询问与你邮箱相关的往来邮件有哪些、大致涉及哪次咨询。
- 写错了要改。邮箱、号码或正文里的事实有误，告知后我们更正。
- 问题解决了想删掉。要求删除某段往来记录，我们在核实后处理并回复处理结果。
- 希望不再收到后续联系。回信说明即可，我们只在与你当前问题直接相关时才会再联系你。
统一走客服邮箱 info@light-youlewan.com.cn，标题里带上「个人信息」四个字，方便优先分配。工作日 9:00-18:00 内回信；为确认是你本人，我们可能请你就同一邮箱再回一次。书面联系也可寄至河南省郑州市金水区花园路116号。
如果只是想找入口，不必先写信。回到轻快入口主页从顶部第二项出发，多半能自助走通；旧版资源的版本号与适用系统怎么看，写在使用说明里。